La livraison urbaine, des ressources en souffrance. Anne-Gabrielle Verdier et Augustin Doumbe sont les fondateurs de la société Delivery Academy, dont l’ambition est de former les livreurs urbains de demain.
C’est dans le cadre de son ancienne vie d’entrepreneur, à la tête de You Order, que Augustin Doumbe rencontre sa future associée Anne-Gabrielle Verdier et que la genèse de la Delivery Academy prend forme. Anne-Gabrielle Verdier, dirigeante chevronnée et aguerrie avait notamment la direction de la formation au sein de Starbuck France. Anne-Gabrielle explique : « Créer une nouvelle formation dédiée pour les livreurs est pour moi une réelle opportunité d’innover et surtout de proposer une solution sociale forte et efficace ». Augustin raconte les premiers moments de leur rencontre « Notre rencontre est relativement atypique, nos premiers mots échangés partent d’un désaccord client/ prestataire ». La cause : des livreurs jugés non conformes pour représenter la marque cliente. C’est finalement sur des valeurs communes axées sur le partage, la mission sociale d’une entreprise et une complémentarité des compétences que les deux entrepreneurs décident de monter ensemble le projet d’une académie ambitieuse dédiée à la formation des livreurs.
L’ambition : valoriser les métiers de la livraison urbaine en proposant des formations pointues et adaptées aux besoins du marché afin d’une part, d’accompagner de manière qualitative l’hyper-croissance de ce secteur et d’une autre, offrir une réelle perspective de carrière aux profils sans formation.
« Il n’existe à ce jour, sur le marché, aucun livreur urbain formé sur l’expérience client. Le marché du delivery manque de bons livreurs de surcroit capables de se projeter à long terme dans une entreprise.
La croissance de la livraison à domicile en France depuis ces dernières années force à constater que nous ne sommes qu’au démarrage d’une nouvelle façon de consommer (Plus de 500 millions de colis livrés en France en 2019 et plus 92 milliards d’€ de CA de commandes e-commerce.)
Un des feedbacks de cette folle croissance est l’inexistence de l’expérience client lors de la livraison au détriment de la productivité : comportement inadapté du livreur, manque de professionnalisme. Or, le moment de la livraison apparait de plus en plus comme le moment clé du Parcours Client. En outre, la formation des livreurs comme vecteur de qualité de service est essentiel » explique Augustin DOUMBE.
Et pourquoi pas former les livreurs ?
Les premiers retours opérationnels constatés illustrent un manque de considération profond envers le livreur, pourtant c’est bien ce profil qui finalise l’acte d’achat et qui occupe une partie importante de la chaine de valeur (plus de 60 000 salariés et plus de 50 000 autoentrepreneurs). Anne-Gabrielle dit « une prise de conscience responsable émerge, nous accompagnons les différents acteurs de l’écosystème dans ce sens ».
Depuis quelques années, différents sujets de la livraison ont été disruptés. Sauf l’expérience client lors de la livraison ! Plus précisément, celui de la formation des livreurs en milieu urbain. Un énorme chantier auquel souhaite s’attaquer la Delivery Academy en formant les futurs livreurs et une partie des livreurs salariés/autoentrepreneurs déjà en place. Augustin et Anne-Gabrielle ambitionne de former 5% des livreurs urbains du marché d’ici 5 ans »
Selon Pole Emploi, 2,6 millions de profils pourraient correspondre à la demande, auxquels peuvent s’ajouter les 60 000 livreurs urbains salariés déjà en poste et les 50 000 autoentrepreneurs en vélo de France. Sur cette dernière catégorie, les chiffres indiquent d’ailleurs une hausse de 20% chaque année. Selon Augustin : « Nous avons ici un vivier important qui pourrait redynamiser l’économie et donner un regain d’énergie à la livraison urbaine. A condition de proposer une formation adaptée ! »
Delivery Academy souhaite, à travers ses formations, changer l’image du livreur et proposer des CDI à l’ensemble des livreurs formés : « Nous souhaitons apporter des solutions concrètes au contexte actuel, améliorer l’existant en formant les livreurs d’élite de demain pour proposer une expérience client innovante ! »
Delivery Academy propose 3 solutions:
- Offre Carrière. À destination des partenaires Entreprises. Dans le cadre de ce cursus, la Delivery Academy forme un professionnel prêt à intégrer l’équipe du Partenaire. Durée de la formation 300 h dont 210h de théorie et 90h de stage.
Cette offre s’adresse à tous les transporteurs et logisticiens qui possèdent une flotte de livraison urbaine - Offre Freelance. Destinée aux autoentrepreneurs. La Delivery Academy propose de les sensibiliser sur 3 ou 4 thématiques importantes (litiges, expérience client…) pour monter en compétence avant une potentielle intégration chez une de ses marketplaces partenaire. Contenu de la formation : 1 journée
Cette offre s’adresse à l’ensemble des acteurs qui utilisent des livreurs indépendants. - Offre Entreprise. A destination des livreurs salariés, pour leur permettre de monter en compétence sur les opérations et l’expérience client. Contenu de la formation : à la carte, à partir d’un catalogue
Cette offre s’adresse à tous les acteurs qui possèdent des livreurs salariés
Augustin Doumbe nous annonce la concrétisation d’un partenariat long terme avec FM Logistics qui s’adossera sur la Delivery Academy pour améliorer la performance de sa flotte opérationnelle.
La mission sociale qu’il porte est importante et ambitieuse. Permettre aux profils sans formation d’augmenter leur employabilité et d’intégrer des plans de carrière opérationnels via des contrats stables dans de grands groupes est pour nous une réelle fierté.
Ils travaillent également avec leurs partenaires sur des packages contractuels attractifs afin d’attirer et pérenniser les talents opérationnels. L’offre Carrière est l’outil adéquat pour concrétiser cette mission et donne l’opportunité à leurs partenaires d’enrichir leur politique RSE.
Une solution audacieuse à suivre, pour en savoir plus cliquez sur ce lien.
